CHÍNH SÁCH BẢO MẬT – ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT – ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH

(Công ty Thương mại & Dịch vụ Công nghệ Toàn Phúc – Toàn Phúc Solar)

1. Chính sách bảo mật thông tin

1.1 Mục đích thu thập thông tin

Toàn Phúc Solar thu thập thông tin của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng, giao nhận, xác nhận thanh toán;

• Liên hệ để chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật;

• Cung cấp thông tin sản phẩm, khuyến mãi, dịch vụ mới;

• Thực hiện các quyền, nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

1.2 Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty và phục vụ cho các hoạt động liên quan tới giao dịch giữa khách hàng và Toàn Phúc Solar.
Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

1.3 Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của Toàn Phúc Solar cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc khi công ty không còn hoạt động nữa, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

1.4 Bảo mật thông tin

Toàn Phúc Solar cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng nhờ các biện pháp kỹ thuật và tổ chức như:

• Sử dụng giao thức mã hóa bảo mật (SSL) khi truyền dữ liệu nhạy cảm;

• Hạn chế truy cập vào dữ liệu chỉ những nhân viên hoặc bộ phận có liên quan;

• Có quy trình nội bộ để bảo vệ, kiểm soát, theo dõi việc truy cập thông tin.

1.5 Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Truy cập, chỉnh sửa thông tin cá nhân;

• Yêu cầu xóa hoặc hủy thông tin cá nhân khỏi hệ thống (nếu không vi phạm quy định pháp luật);

• Yêu cầu Toàn Phúc Solar không sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo, marketing (nếu không mong muốn).

Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo thông tin sau để thực hiện các quyền trên.

2. Chính sách đổi trả hàng

2.1 Điều kiện áp dụng đổi trả

Toàn Phúc Solar chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;

• Sản phẩm bị hỏng, vỡ do vận chuyển;

• Sản phẩm giao sai loại, sai mẫu so với đơn hàng;

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng.

2.2 Thời gian đổi trả

Khách hàng có 07 ngày kể từ khi nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

2.3 Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email, cung cấp:

   • Số đơn hàng;

   • Hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng;

   • Mô tả chi tiết lỗi hoặc sai sót.

2. Toàn Phúc Solar xác minh thông tin.

3. Nếu hợp lệ, công ty sẽ hướng dẫn khách gửi trả hàng.

4. Khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, Toàn Phúc Solar sẽ thực hiện:

   • Gửi sản phẩm mới thay thế (hoặc tương đương) cho khách;

   • Hoàn tiền nếu sản phẩm đã hết hàng hoặc khách yêu cầu;

   • Liên hệ lại khách hàng để xác nhận nếu có vấn đề khác phát sinh.

2.4 Chi phí đổi trả

• Trong trường hợp lỗi do Toàn Phúc Solar hoặc nhà sản xuất (sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển), Toàn Phúc Solar chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

• Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (ví dụ: muốn đổi model khác), khách hàng chịu phí vận chuyển theo quy định.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

3.1 Thời gian và phạm vi bảo hành

• Mỗi sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành cụ thể (ví dụ 12 tháng, 24 tháng) tùy loại sản phẩm — thông tin này được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trang sản phẩm.

• Toàn Phúc Solar bảo hành các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Những trường hợp sau không được bảo hành:

  • Hư hỏng do sử dụng sai cách, tự ý tháo dỡ, sửa chữa;

  • Do va đập, rơi vỡ, hỏa hoạn, thiên tai;

  • Do hao mòn thông thường, hao mòn do môi trường;

  • Sản phẩm bị sửa đổi, thay linh kiện không chính hãng.

3.2 Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ Toàn Phúc Solar hoặc trung tâm bảo hành qua hotline/email, cung cấp:

   • Phiếu bảo hành (nếu có) hoặc hóa đơn mua hàng;

   • Mô tả lỗi, tình trạng sản phẩm.

2. Toàn Phúc Solar sẽ tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

3. Nếu lỗi đúng điều kiện bảo hành, công ty sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay linh kiện miễn phí.

4. Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Toàn Phúc Solar sẽ gửi báo chi phí sửa chữa (nếu khách đồng ý).

5. Thời gian xử lý bảo hành thường là trong vòng 07 đến 14 ngày làm việc, tùy theo mức độ lỗi, linh kiện và kho linh kiện của công ty.

4. Kết hợp chính sách & điều khoản chung

• Toàn Phúc Solar có quyền từ chối đổi trả, bảo hành nếu khách hàng không đáp ứng điều kiện quy định phía trên.

• Đối với các sản phẩm “hàng đặt trước” hoặc nhập riêng theo yêu cầu, chính sách đổi trả, bảo hành có thể có điều kiện riêng, được thông báo rõ trước khi khách đặt mua.

• Toàn Phúc Solar có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách này. Mỗi khi có thay đổi, sẽ công bố rõ ràng bản cập nhật trên website và gửi thông báo (nếu cần) để khách hàng biết.

5. Thông tin liên hệ

Mọi vấn đề liên quan đến bảo mật, đổi trả hay bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Tên công ty: Công ty Thương mại & Dịch vụ Công nghệ Toàn Phúc

• Địa chỉ: Tổ 40 An Khê, TP. Đà Nẵng

• Hotline: 0905 606 909

• Email CSKH: toanphucsolar@gmail.com

• Website: toanphucsolar.com